Nubank vs Itaú: comparativo completo para brasileiros em 2025

Você abre o celular às 22h para pagar uma fatura e descobre que o banco cobra R$ 4,90 para fazer um simples saque. Ou tenta falar com um atendente e fica 40 minutos na espera. Se isso já aconteceu, sabe o peso da escolha entre Nubank e Itaú.

São dois dos maiores bancos do Brasil — um totalmente digital, outro com raízes físicas e décadas de história. Em 2024, o Nubank ultrapassou 100 milhões de clientes; o Itaú acumulava mais de 60 milhões só no Brasil. A pergunta não é qual é maior. É qual faz mais sentido para o seu bolso e sua rotina.

Neste comparativo, analisei custos de manutenção, estruturas de cartão, qualidade dos apps e experiência real de atendimento. Sem enrolação.

Conta corrente: estruturas e custos

Ambos oferecem conta corrente sem exigência de saldo mínimo, o que remove uma barreira klasik untuk quem está começando. Mas as diferenças aparecem rápido.

Nubank: zero mensais, zero complicações

A conta Nubank não cobra tarifa mensal. Nunca cobrou. Saques nos caixas da rede Banco 24 Horas são gratuitos — e são mais de 23 mil máquinas espalhadas pelo Brasil. TEDs via PIX saem instantaneamente sem custo.

A abertura da conta leva cerca de 5 minutos pelo celular. Não há agência física, então todo suporte acontece dentro do app. Para quem valoriza praticidade e quer tudo resolvido na tela do celular, essa simplicidade pesa.

Itaú: tradição com rede física e canais variados

A conta Itaú também não cobra tarifa mensal na versão digital (Itaú no Celular). O diferencial está na rede de agências — são mais de 4 mil pontos físicos pelo Brasil. Se você precisa resolver algo presencialmente ou prefere ter uma agência por perto, isso muda o jogo.

Saque nos caixas Itaú é gratuito. Mas se usar caixas de outros bancos, pode pagar R$ 4,90 por operação. Transferências via TED agendada custam R$ 1,90 — valores pequenos, mas que se acumulam para quem faz operações com frequência.

Cartões de crédito: além da anuidade

O Nubank transformou o mercado brasileiro ao lançar cartões sem anuidade. Anos depois, o Itaú replicou a estratégia com o cartão Itaú Unlimited — e os dois se tornaram rivais diretos.

Nubank: cashback direto e controle na palma da mão

O Nubank Rook (anteriormente NuBlack) é isento de anuidade e oferece até 1% de cashback em todas as compras — recursos que voltam como dinheiro na própria conta. O limite de crédito é definido com base na análise de dados do cliente, e é possível ajustar a fatura mínima para controlar gastos.

Há também o Nubank Mastercard Black, voltado para quem quer benefícios premium como salas VIP em aeroportos, proteção de compra estendida e seguro viagem incluso. A anuidade varia conforme o perfil, mas muitos clientes conseguem isenções ao atingir gastos mínimos.

Itaú: programas de pontos flexíveis

O cartão Itaú Unlimited não cobra anuidade e permite acumular pontos no programa Rewards. Cada R$ 1 gasto gera pontos que podem ser trocados por passagens aéreas (companhições como Latam, Gol e Azul participam), produtos ou crédito na fatura. A taxa de acúmulo padrão é de 1 ponto a cada R$ 2 gastos em categorias participantes.

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Para quem viaja com frequência, transferir pontos para programas de companhias aéreas pode gerar valor significativo — uma passagem que custaria R$ 500 reais pode sair por 10 mil pontos transferidos para a LATAM.

Recursos digitais e experiência no app

Este é onde a comparação entre Nubank e Itaú mais se destaca — porque os dois apostam em funcionalidades que vão muito além de transferir dinheiro.

Interface e funcionalidades do app Nubank

O app Nubank é frequentemente citado como um dos mais bem projetados do setor financeiro brasileiro. Em testes de usabilidade, os usuários destacan a navegação intuitiva, o design limpo e a velocidade de carregamento.

Recursos como o Guarde Dinheiro (poupança com rendimento automático de 100% do CDI), Me Improvisar (antecipação inteligente de recebíveis para autônomos) e Roxinho (crédito pessoal com parcelas ajustáveis) mostram que o banco investe pesado em ferramentas de educação financeira e alívio de caixa.

Para investimentos, o Nubank Exclusivo oferece renda fixa, títulos públicos (Tesouro Direto), ETFs e ações a partir de R$ 1. A integração com a conta corrente é fluida — o dinheiro do rendimento fica visível na mesma tela dos gastos do cartão.

Recursos e segurança do ecossistema Itaú

O Itaú opera com um ecossistema mais amplo. O app Itaú para você concentra a maioria das funções — consultar saldo, pagar contas, fazer PIX, contratar crédito. Para funções corporativa, há o app Itaú Empresas separado.

O Itaú oferece PIX automático, agendamento de transferências (incluindo DOC para quem ainda precisa desse formato) e integração com carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. A função Bloqueio Temporário do cartão é instantâneo pelo app — mesmo recurso que o Nubank popularizou, agora copiado pelo mercado inteiro.

Para investimentos, a plataforma Itaú Investimentos é mais robusta para quem opera volumes maiores — acessível tanto pelo app quanto pela plataforma web. Para investimentos acima de R$ 10 mil, a estrutura de taxas do Itaú tende a ser mais competitiva.

Taxas e custos: o que você realmente paga

Vamos ser diretos. Custos pequenos pesam no bolso quando você os encontra todo mês.

Nubank: transparência total nos custos

Zero tarifa mensal. Zero custo para saque nos caixas Banco 24 Horas. Zero TED via PIX. O Nubank monetiza principalmente por meio de juros do crédito (parcelamento de fatura, antecipação de limite) e taxas cobradas de lojistas nas transações com cartão — o chamado interchange.

Para quem usa poco o cartão e paga a fatura integralmente, o Nubank é praticamente gratuito. É uma proposta de valor clara: se você não deve, não paga.

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Itaú: custos variáveis que exigem atenção

O Itaú cobra aproximadamente R$ 4,90 por saque em caixas eletrônicos de outros bancos. Transferências via DOC ou TED agendada custam R$ 1,90 cada. Para quem faz 5 operações assim por semana — situação comum para autônomos e pequenos empreendedores — são quase R$ 40 por mês em taxas que o Nubank não cobra.

Por outro lado, quem mantém saldo acima de R$ 5 mil investido no Itaú pode conseguir tarifas reduzidas ou isenções, então vale conversar com o gerente digital se esse for o seu caso.

Atendimento ao cliente: onde a experiência se prova

Atendimento é o ponto onde mais brasileiro reclamam dos bancos — e também onde mais applaudem quando funciona.

Nubank: suporte rápido via chat, 24h por dia

O atendimento Nubank funciona exclusivamente por chat dentro do app. A promessa é tempo de resposta inferior a 2 minutos, e na maioria dos relatos de clientes no Reclame Aqui, essa promessa é cumprida durante o horário comercial.

A base de ajuda no app é robusta e cobre os dúvidas mais comuns com tutoriais visuais. Para problemas complexos — contestação de chargeback, por exemplo — o tempo de resolução pode passar de 5 dias úteis, o que é uma crítica recorrente.

Itaú: múltiplos canais, mas espera pode ser longa

O Itaú oferece telefone 24 horas (capitais: 4004-0008 / demais: 0800 702 0000), chat no app, redes sociais e agências. A amplitude de canais é um trunfo para quem não quer depender só do celular.

Na prática, o tempo de espera no telefone pode passar de 15 minutos em horários de pico. Agências geralmente exigem agendamento prévio pelo app. Para quem prefere resolver tudo no chat e não se importa de abrir mão do telefone, o Nubank leva vantagem em velocidade.

FAQ: perguntas frequentes

O Nubank é seguro para guardar dinheiro?

Sim. O Nubank é regulamentado pelo Banco Central do Brasil eparticipa do Fundo Garantidor de Crédito (FGC), que protege até R$ 250 mil por CPF por instituição. Dinheiro guardado na conta Nubank rende 100% do CDI — similar à poupança, mas com liquidez diária.

Posso ter conta nos dois bancos ao mesmo tempo?

Pode e é comum. Muitos brasileiros usam o Nubank para日常 gastos e cartões e mantêm uma conta Itaú para receber salários ou operar investimentos maiores. Não há restrição do Banco Central para ter múltiplas contas.

Qual banco tem melhor programa de pontos ou cashback?

Depende do seu padrão de uso. Se você paga a fatura integralmente todo mês e quer dinheiro de volta, o Nubank Rook com até 1% de cashback é mais interessante. Se você gosta de acumular pontos para trocar por passagens aéreas, o programa Rewards do Itaú Unlimited pode gerar mais valor — especialmente para quem viaja duas ou mais vezes por ano.

O Itaú oferece seguro viagem incluso no cartão?

Alguns cartões Itaú premium incluem seguro viagem com cobertura médica internacional básica. O Nubank Mastercard Black também oferece seguro viagem incluso com cobertura que pode chegar a US$ 50 mil em assistência médica no exterior, mediante ativação prévia pelo app antes de viajar.

Conclusão: Nubank ou Itaú — qual escolher?

A escolha depende do seu perfil. Se você quer zero burocracia, custos transparentes, atendimento rápido pelo celular e cashback direto, o Nubank leva a melhor nesta comparação recursos Nubank Itaú. A experiência mobile é mais polida e os custos fijos são menores.

Se você valoriza agência física para emergência, programas de pontos para viagens ou precisa de funcionalidades mais avançadas de investimentos acima de R$ 10 mil, o Itaú tem uma estrutura que ainda supera o Nubank nesse terreno.

O bom notícia: os dois melhoram constantemente. Em 2024, o Nubank lançou investimentos em renda fixa com taxa zero de corretagem; o Itaú expandiu o PIX agendado e o crédito consignado digital. A briga beneficia o cliente.

Já tem conta em algum dos dois? Conta aqui nos comentários qual foi sua experiência — ajudou a decidir qual banco escolher.